警方正在调查网上奢侈香水订购服务I 'vre，此前不满的顾客投诉称他们被错误收费，从未收到订单。

　　自称香水狂热者的Srimala Balakrishnan在接受《海峡时报》采访时表示，去年11月，该公司从她的借记卡中收取了494.50新元(约合1730令吉)，尽管她已经取消了香水订购。

　　她说，今年5月，这位41岁的护士在社交媒体上看到了这家公司的广告，并被它的优惠所吸引。这家公司的名字在法语中是“陶醉”的意思。

　　她每月花44.95新元(合157令吉)购买了高级订阅计划，每月可以收到三瓶从I’vre的设计师香水库存中挑选出来的香水样品。这些是我重新命名的8毫升喷雾瓶，叫做雾化器。

　　该公司还推出了另外两种计划——最便宜的一种，售价19.95新元(70令吉)，顾客每月可以从I’vre的200多种香水目录中选择一种，而34.95新元(122令吉)的计划则允许顾客每月选择两瓶。

　　头两个月一切都很顺利，但从第三个月开始，她注意到每次她订购更贵的香水——零售价超过400新元(合1400令吉)的50毫升装香水——总是缺货，她不得不选择更便宜的。

　　她还开始怀疑收到的香水的真实性，因为她点的著名的维多利亚秘密(VS)性感香水闻起来“很难闻”。

　　她说，在维密精品店的检查证实了她的怀疑，即她没有收到维密的Bombshell。

　　Balakrishnan说，虽然她曾希望支持I’vre背后的年轻创始人——22岁的Christian Kwok和23岁的Elaine Yuan——但这些危险信号让她在10月份取消了订阅。

　　下个月，她发现I’vre从她的借记卡上扣了494.50新元(约合1730令吉);这是她之前订阅费用的11倍。

　　据《华尔街日报》报道，该公司发给巴拉克里希南的一封电子邮件将这笔费用归咎于系统故障，并声称退款正在处理中。

　　Balakrishnan于11月28日向警方报案。据ST报道，Balakrishnan说，到目前为止，她还没有得到退款，公司也不再回复她。

　　最近几周，与巴拉克里希南类似的账户在网上浮出水面，客户纷纷抱怨他们的银行账户重复被扣款——也被归咎于系统漏洞——订单未完成，承诺退款但未收到。

　　12月5日，该公司在其网站上并通过电子邮件向客户宣布，该公司已被收购，将关闭，尽管两个月前还举行了游艇派对庆祝其成立一周年。

　　在Reddit论坛的一个帖子中，这一消息引发了仍在等待退款的顾客的焦虑，尽管我的酒已经开始在其网站上进行清场促销，价值数百美元的奢侈品一瓶售价为100新元(350令吉)。

　　另一位不愿透露姓名的受害顾客S说，她在清仓大甩卖中买了两瓶香水，尽管她担心自己在11月和12月被错误扣款而没有得到退款。

　　这位27岁的营销主管补充说，她还没有收到200新元(700令吉)的订单。

　　“我只是很震惊，我忽略了这么多危险信号，”她说。

　　“但钱还是钱。我生气。”

　　新加坡消费者协会(Case)主席Melvin Yong在回应ST的询问时说，截至12月14日，该协会已收到17起针对I 'vre的投诉。他补充说，所有案件都是在11月1日至12月20日期间因超额收费和未履行订单而提出的。

　　st看到了两份针对订阅服务的警方报告。联系到警方后，警方证实调查正在进行中。

　　在回应ST的询问时，Kwok表示，在清仓甩卖后，I 'vre不再接受新订单，并完全专注于完成现有订单。

　　他补充说，在所有现有客户满意之前，公司不会关闭。

　　郭富城还澄清说，只收购了该公司的部分业务，而不是整个业务。

　　他否认所有不当行为的指控，并指出人手不足是订单履行和客户查询处理缓慢的原因。

　　他补充说，在过去两个月里，公司一直受到内部问题的困扰，团队从10名员工裁减到4名。

　　郭富城表示，在领投方Seed Ventures削减融资后，公司也出现了现金流问题。

　　针对重复指控的说法，郭说这是一种“误解”。

　　他说，该公司使用第三方系统Shopify和Seal Subscriptions进行交易，这些系统会误解客户的定制订单，并向客户收取数倍于固定价格的费用。

　　他补充说:“自我们于2022年10月推出以来，我们通过让我们的团队手动更改每个客户的价格来解决这个问题。

　　“我们目前面临的问题是，我们缺乏人力，无法在短时间内完成如此庞大的任务。”

　　郭炳湘否认了对他的所有指控，包括收取顾客的费用却不送货、阻碍顾客，以及提供比顾客订购的香水更便宜或不同的香水。

　　“至于我们的清仓大甩卖，我们已经向客户明确表示，发货可能需要一些时间，我们的目标是在圣诞节前全部发货。”然而，我们明白，由于我们目前缺乏客户支持，我们的客户可能会产生错误的印象。”-新加坡海峡时报/亚洲新闻网

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