沃尔玛火花司机经常收到顾客的要求在他们的厨房里清理食品杂货。

　　但进入客户家中是违反Spark政策的。

　　沃尔玛的InHome送货服务由全职员工组成，提供厨房送货服务。

　　NEW LOOK注册获取今日市场、科技和商业领域最重要新闻的内幕消息——每日提供。阅读预览广告

　　今年早些时候，内华达州的一名Spark送货司机带着几袋食品杂货来到一所房子前。

　　迎接他的顾客提出了一个要求:他能把这些食品搬进她家吗?这位司机说，他礼貌地拒绝了，说Spark的独立承包商应该把货物放在客户的前门。

　　“突然间，一切都失控了，她开始对我大喊大叫，”司机告诉内幕网。

　　他的经历并不罕见:根据inside采访的三名司机的描述以及社交媒体平台上的帖子，Spark司机经常会接到顾客的要求，他们希望食品杂货能直接送到他们的厨房。这些司机要求匿名，以免受到专业影响。顾客可能把送货服务和沃尔玛提供的另一项服务“上门送货”搞混了。

　　广告

　　送货上门服务向顾客承诺“将新鲜食品和日常必需品直接送到厨房或车库的冰箱里”。

　　但Spark驱动程序不应该进入客户的住宅，这样做可能会使它们面临被停用的风险。

　　“安全是沃尔玛的首要任务，我们与司机的合同禁止司机进入房屋，”沃尔玛的一位代表告诉内幕网。“司机可以向我们的司机支持热线报告任何安全问题。”

　　这位知情人士表示:“对于希望在室内送货的客户，沃尔玛InHome目前在46个市场提供服务，包括迈阿密、达拉斯和旧金山，覆盖了3500万户家庭。”

　　广告

　　根据沃尔玛的说法，只有沃尔玛的全职员工才能在家里送货。相比之下，火花司机是按订单或批订单支付报酬的零工，他们不允许进入购物者的家中。工作人员会在顾客家门口放下包裹，或者把包裹交给顾客，类似于DoorDash或Instacart的配送方式。

　　然而，拒绝这一要求可能会让顾客感到不安，他们可能会给司机留下差评，或者从订单中扣除小费。

　　德克萨斯州的一位Spark承包商告诉内幕网，进入别人的家可能会给司机带来安全风险。这名司机说，她是应老年人的要求送货上门的，而老年人自己“实在做不到”。

　　但她说，除此之外，她会拒绝把食品杂货送到顾客家里的要求。“我把它放在他们的门里，这样，它就进去了，”司机说。但她说，她不愿意把快递送到顾客家里，“因为你不知道他们是谁”。

　　广告

　　在家送货的员工可以使用智能锁，从而进入客户的家中。顾客可以通过送货员佩戴的摄像头查看送货过程。该公司表示，对于“沃尔玛+”用户来说，这项服务每月需要额外支付7美元，每年需要额外支付40美元，不过客户必须订购至少价值35美元的商品，并购买智能锁。

　　但InHome和传统送货方式之间的区别，消费者往往并不清楚。随着沃尔玛扩大InHome计划，InHome获得了大量媒体报道，沃尔玛还在电视上为这项服务做了广告。

　　司机们可能也不总是清楚这一点。

　　今年3月，一位Reddit用户分享了Spark Driver应用程序的截图。截图显示了一份订单，上面有客户的特别指示:“请戴上口罩，带进厨房。”

　　广告

　　“Spark新来的，被要求带进房子正常吗?”海报问道。“安全吗?”

　　一位评论者回应道:“沃尔玛有一项服务，沃尔玛的员工可以付钱进去给顾客放东西。”“我们是独立的承包商，只有交付才能获得报酬。”

　　沃尔玛花了5年时间招聘零工来为Spark开车。今年6月，该公司表示，Spark司机的数量在过去一年增加了两倍，有“数十万”零工为该服务送货。

　　不过，这种增长也带来了挑战。今年8月，一些司机告诉Insider网站，Spark的员工经常使用多个身份来取货和送货，这让顾客担心谁会出现在他们家门口。

　　广告

　　沃尔玛首席执行官董明伦(Doug McMillon)去年9月曾表示，沃尔玛希望员工今后能完成更多的送货任务。

　　你是否在沃尔玛或Spark工作，并且有一个故事想法要分享?请通过abitter@insider.com与本记者联系。

　　2023年11月1日星期三更正:该报道已更新，以反映新增内容wal - mart+会员的送货上门服务需要付费。