英国所有的主要包裹公司都在继续让消费者失望，监管机构英国通信管理局(Ofcom)呼吁，如果它们不能改善服务，就考虑对它们处以罚款。

　　Evri的前身是爱马仕(Hermes)，与Yodel、DPD和亚马逊物流(Amazon Logistics)一起，在对客户服务、包裹问题和可达性需求(比如人们需要更长时间才能开门)等标准进行评分后，连三星的综合评级都没有获得。

　　尽管在公民咨询公司发布的第二份年度包裹排行榜上，埃夫里的整体状况有所改善，仅获得1.75颗星，但它还是连续第二年排在最后。

　　在所有公司中，Yodel在某一项指标上得分最低，在客户服务方面只有1.7颗星。

　　在接受公民咨询公司调查的Yodel客户中，有近一半(43%)报告说他们上次的邮件有问题，而皇家邮政的这一比例仅为四分之一(28%)。

　　皇家邮政获得了最高的总分，但仍然只有3颗星。

　　“公民建议”网站还透露，在过去12个月里，“如果你点的东西没有到货”的在线建议链接被浏览了近21.1万次，而在去年圣诞节前的三个月里，这一链接被浏览了5.2万次。

　　他们利用其消费者服务、消费者调查和社交媒体投诉的数据，衡量了包裹数量排名前五的公司的表现。

　　公民咨询公司首席执行官克莱尔·莫里亚蒂说:“一年过去了，快递公司还没有做好准备，没有一家公司能提供四星级或五星级的服务。”

　　“这些数字的背后，是包裹丢失或延误导致的消费者严重失望。残疾人等最依赖网购的人群的需求正在被遗忘。

　　“我们的研究结果表明，英国通信管理局在保护消费者方面还有更多的工作要做，如果这些公司不加强他们的游戏，就应该对他们罚款。”

　　Ofcom的一位发言人表示:“我们同意，当快递出现问题时，一些快递公司让客户失望了。因此，明年我们将加强监管，以确保包裹公司公平对待人们。

　　“我们欢迎能揭示它们表现的研究，我们也在监控这些研究。如果我们对新保护措施生效时企业的反应不满意，它们未来可能面临执法行动或更严格的规定。”

　　Yodel的一位发言人说:“我们完全致力于持续改进，去年在客户服务基础设施上投入了大量资金，包括推出一款新的应用程序和为客户提供更透明的送货证明图片。”

　　“我们不同意这份报告的方法和调查结果。我们自己的包裹数据和Have Your Say反馈计划显示，在过去6个月里，84%的客户对我们有积极的体验。”

　　埃弗里的一位发言人说:“作为英国领先的专门的包裹公司，埃弗里每天递送超过200万个包裹，我们为自己提供快速、可靠、可持续的服务而自豪，不为消费者和企业带来任何成本。””