金融申诉专员服务处(FOS)正在考虑向索赔管理公司和不胜诉、不收费的律师事务所收费，这是在排除这一举措仅仅一年之后的180度大转弯。

　　FOS发誓要让消费者免费投诉，但在看到案件激增后，正在就索赔管理公司(cmc)和其他专业代表的投诉收费问题展开磋商。

　　该公司表示，目前有五分之一的案件是通过这些公司完成的。

　　FOS表示，根据《金融服务与市场法》(Financial Services and Markets Act)，它现在被赋予了新的权力，如果它决定继续下去，就可以对这类索赔收取费用。

　　就在一年前，英国政府在听取了有关此事的反馈意见后，排除了对cmc的投诉收费，这是其2022-23年更广泛计划和预算咨询的一部分。

　　金融监督办公室当时还表示，它不会继续进行立法改革，以使其能够向专业代表收费。

　　但根据FOS的说法，在这些公司的案件激增以及该行业出现的“好行为和坏行为”之后，立场发生了变化，这影响了其帮助其他客户的能力并增加了案件时间。

　　金融服务办公室副首席申诉专员詹姆斯·迪普尔-约翰斯通说:“我们致力于改善我们的服务，使其尽可能易于使用和获取，同时确保所有消费者都能免费使用，那些投诉得到支持的人可以保留我们做出的所有奖励。”

　　“专业代表在解决财务纠纷中发挥着重要作用。

　　“然而，20%的案件是由代理人提起的，其中一些人在商业上获得了大规模利益，但其中一半以上的案件没有得到支持。

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　　“因此，现在是时候探讨我们的收费结构是否适合当前的环境，并最好地反映我们在帮助客户解决纠纷方面所产生的成本。

　　“我们欢迎业界及消费者团体就收费制度是否可行及如何可行的建议提出意见。”

　　FOS透露，它正在考虑向cmc和专业代表收取50英镑至200英镑的前期费用，具体取决于案件的复杂程度，或者在案件结案时收取650英镑，以支付案件转换、案件工作时间和解决投诉所涉及的其他费用。

　　但它也提议，前三个投诉案件将是免费的。

　　委员会现正就如何推行收费制度，包括收费水平、对投诉量的影响、对不同投诉者群体的潜在影响，以及企业和专业代表为改变作出准备所需的时间，征询公众意见。

　　咨询将持续到1月30日。

　　这些建议的细节与该机构2024-25年计划和预算的细节一起公布，后者显示，预计下一个财政年度将收到18.13万起针对金融服务提供商的新投诉。

　　该机构将削减其对行业的服务成本，建议将每件案件的费用降低100英镑，降至650英镑。

　　总的来说，这一变化将为企业减少6000万英镑的诉讼费和税收成本。

　　它还为自己设定了一个新目标，即在五个月内解决90%的案件。