吉隆坡-全球分析软件领导者FICO在其最新的全球消费者欺诈研究中透露，马来西亚消费者在通过移动应用程序或网站开设银行账户时，对低效的数字体验的容忍度很低。

　　然而，FICO在一份声明中表示，马来西亚人在选择新的金融账户时，高度重视良好的防欺诈保护和易用性。

　　根据这项研究，近三分之二(64%)的人希望回答10个或更少的问题，否则他们将放弃个人银行账户申请，而三分之一(33%)的人如果被问到5个以上的问题就会放弃。

　　不管问多少问题，四分之一的马来西亚人在申请个人银行账户10分钟后就会放弃。

　　调查还强调，马来西亚消费者对不同的开户流程表现出不同程度的耐心，因此，由于复杂或耗时的身份检查，他们最有可能放弃储蓄账户(41%)或个人银行账户(39%)申请。

　　接近三分之一的人因为同样的原因放弃了信用卡申请(31%)，而接近四分之一(24%)的人因为沮丧而放弃了抵押贷款申请。

　　在过去的一年里，半数马来西亚人注意到，在登录银行账户(51%)或在线购物(49%)时，需要进行更多身份检查。

　　尽管身份核查增加，但调查发现，如果身份验证体验不佳，十分之三的马来西亚人将停止或减少使用现有账户，而十分之七的消费者预计回答10个或更少的问题，否则他们将放弃储蓄账户申请。

　　虽然一些消费者对某些需要彻底审查的金融产品的详细流程更能容忍，但调查清楚地表明，对易用性的期望仍然很高。

　　这项调查是在2023年11月进行的，调查了1001名马来西亚成年人，以及加拿大、美国、巴西、哥伦比亚、墨西哥、菲律宾、印度尼西亚、印度、新加坡、泰国、英国和西班牙的约1.2万名其他消费者。——马来西亚

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