拜登政府于8月12日宣布了新的消费者保护措施，任何曾因试图取消订阅、提交健康保险索赔、查清评论是否真实或与真人电话沟通问题而受挫的人，都可能会很高兴看到这一消息。

　　“美国人已经厌倦了被当傻瓜耍，”白宫在“时间就是金钱”倡议的情况说明书上写道。它试图打击消费者被迫忍受的企业浪费时间的各种形式，而且往往是故意的，包括没完没了的电话迷宫，以及取消健身房会员资格和向保险公司提出索赔的过时方法。

　　“除了剥夺了辛勤工作的家庭的宝贵时间，增加了我们日常生活的挫败感，这些麻烦还让我们付出了金钱，”情况说明书上写道。“当我们在无尽的等待或成堆的难以理解的文书工作之后，放弃追求我们应得的服务、回扣或退款时，我们的钱包和公司的利润都会受到打击。”

　　白宫表示，该计划的部分内容将立即生效，而其他变化和指导将在未来几个月内推出。这些变化不需要国会批准——它们将由联邦机构执行，比如消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)，该机构在6月份发布了一份关于聊天机器人使用情况的报告。

　　“多年来，CFPB一直听到人们对银行客户服务的不满——从陷入电话树厄运循环到无法通过银行聊天机器人。消费者金融保护局的一位发言人在电子邮件中表示:“CFPB正在寻找方法，让消费者更容易、更直接地跳过录音或人工智能，找到人工来解决他们与金融机构的客户服务问题。”

　　以下是一些要点:

　　-“点击取消”规则:联邦贸易委员会正在制定一项规则，使取消订阅或会员资格与最初注册一样容易。换句话说，如果你能在点击中注册，你应该可以取消一次。联邦贸易委员会目前正在审查公众对拟议变更的意见。

　　-在线提交医疗保健表格:一些健康保险公司强迫人们打印并邮寄或传真索赔表格。除了浪费人们的时间和极其宝贵的打印机墨水之外，它还惩罚了那些没有打印机或不知道如何使用数字传真服务的人。美国卫生与公众服务部部长贝塞拉和劳工部代理部长苏星期一发表了一封致医疗保险公司首席执行官的公开信，呼吁他们解决这个问题。信中提到的其他问题:使有关事先授权和拒绝的信息更清晰，改善客户服务渠道，并确保遵守《医疗账单无意外法》。

　　-使与人交谈更容易:情况说明书描述了“厄运循环”，即呼叫者陷入无休止的自动客户服务电话迷宫，没有明确的方法让人在线。白宫表示，消费者金融保护局(Consumer Financial Protection Bureau)将启动一项规则制定程序，使其管辖范围内的公司允许来电者按下按钮与某人通话。联邦通信委员会和卫生保健机构将考虑对通信和健康保险公司提出类似的要求。

　　——打击虚假评论:互联网上充斥着虚假评论，消费者很难决定买什么。美国联邦贸易委员会正在提议一项规则，以阻止营销人员创建或支付虚假评论。

　　-调查聊天机器人:情况说明书指出，虽然聊天机器人可以提供基本信息，但它们通常是不准确的，“让客户找不到真人”。CFPB将调查银行在客户服务中使用聊天机器人或人工智能录音是否违法，并就金融机构如何使用它们发布规则或指导。-旧金山纪事报/论坛报新闻社

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