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　　吉隆坡，8月26日:全球云通信平台Infobip发布了一份新的报告，其中包含了领先分析公司IDC的研究见解。Infobip的新电子书《释放GenAI在客户体验中的潜力》详细介绍了GenAI如何帮助企业扩展客户服务运营，并提供更积极主动、更有影响力的客户体验。随着公司和品牌开始接受这项尖端技术，生成式人工智能(GenAI)已经在全球掀起了波澜。

　　预计到2027年底，亚太地区在GenAI的人工智能投资比例将从15%增加到29%。GenAI计划优先考虑了几个业务功能——c级高管最希望使用GenAI的领域包括运营(47%)、客户体验(38%)和营销(33%)。该报告还强调，亚太地区采用GenAI的业务部门也遵循着与全球主要采用GenAI的业务部门类似的趋势，特别是在运输和物流(74%)、电信、媒体和娱乐(72%)、金融服务(59%)以及医疗保健和生命科学(54%)等行业。

　　GenAI如何改善客户体验

　　企业领导者早就认识到拥有卓越的客户体验和提高运营效率的重要性，但他们面临着许多阻碍他们有效实施客户体验战略的挑战。最重要的因素包括GenAI等技术采用速度加快(33%)、客户体验转型服务成本上升(32%)以及竞争对手提供的数字产品增加(31%)。

　　利用genai增强的解决方案可能正是那些寻求摆脱客户体验挑战的公司的门票。GenAI使客户能够策划自己丰富的客户旅程并快速排除问题，同时允许企业扩展并向多个数字渠道发布高质量的作品。GenAI还能够识别非结构化数据中的模式，并自动将其映射为更易于企业理解的模式。

　　“研究显示，亚太地区69%的首席执行官将人工智能视为业务增长和差异化的重要机会。在Infobip，我们正在帮助各种规模的企业利用人工智能来改变客户互动。我们相信，GenAI将使企业能够创建完全自动化的流程，通过一次自动化对话，在购买之前和之后提供欢迎信息、产品推荐和支持。随着人工智能的不断发展，我们可以期待更高的客户满意度，更好的营销和销售转化，改进的运营和更低的客户支持成本，”Infobip首席商务官Ivan Ostojic说。

　　尽管有成功的记录，但采用缓慢

　　尽管GenAI具有革新客户体验的巨大潜力，但亚太地区只有18%的企业仍处于采用人工智能的早期阶段，而64%的企业在选定的用例中利用了人工智能或机器学习。亚太地区只有18%的企业拥有先进的人工智能/机器学习能力。GenAI在组织中的缓慢采用可能是由于需要首先解决的某些关键挑战，例如法规遵从性和安全问题。

　　GenAI将改变我们设计、实施、交付和扩展客户体验的方式。在IDC 2023年6月的客户体验未来调查中，35%的客户体验高管认为，GenAI和Web3等创新将是塑造他们未来客户体验战略的最关键因素。IDC亚太区高级研究总监Nikhil Batra表示:“在经济不确定性和成本上升的背景下，企业必须专注于通过价值驱动、同理心的客户体验来实现差异化，以在日益数字化的市场中保持竞争力。”

　　尽管GenAI的推出缓慢，但一些品牌已经成功地将GenAI整合到他们的客户体验战略中，例如印度最大的多渠道数字医疗平台Apollo 24/7。该品牌利用Infobip的Answers人工智能技术，创造了更加个性化和无缝的数字医疗体验，以改善整体客户体验。通过启用GenAI数字辅助，Apollo 24/7通过智能聊天机器人实现了更快的问题解决和更高的转化率。

　　随着GenAI技术的迅速成熟和先进，投资GenAI的亚太地区品牌将在竞争中脱颖而出，并推动业务增长。有兴趣开始GenAI客户旅程的组织必须选择一个经验丰富且训练有素的本地技术解决方案合作伙伴，该合作伙伴精通会话客户体验。一旦组织清除了GenAI的最初障碍，客户和客户都可以享受GenAI技术所能提供的最好的一切。

　　欲了解更多有关GenAI如何帮助企业提供更主动、更有影响力的客户体验的信息，请在此处下载“解锁GenAI在客户体验中的潜力”电子书。

　　关于Infobip

　　Infobip是一个全球云通信平台，使企业能够在客户旅程的各个阶段建立连接体验。通过单一平台访问，Infobip的全渠道参与、身份、用户认证和联络中心解决方案可帮助企业和合作伙伴克服消费者沟通的复杂性，从而发展业务并提高忠诚度。它提供本地构建的技术，能够覆盖六大洲超过70亿的移动设备和“事物”，连接超过9,700个连接，其中800多个是直接运营商连接。Infobip成立于2006年，由其联合创始人，首席执行官Silvio Kutic, Roberto Kutic和Izabel Jelenic领导。

　　最近获得的奖项包括:

　　* Infobip连续第二年被评为Gartner“通信平台即服务(CPaaS) 2024”魔力象限领导者(2024年6月)

　　* Infobip入选《快速公司》年度全球最具创新力公司榜单(2024年3月)

　　* infoip被Juniper Research任命为CPaaS排行榜的领导者(2024年3月)

　　*在Metrigy发布的首份CPaaS报告(2023年12月)中，Infobip被评为通信平台即服务(CPaaS)提供商第一名。

　　* infoip被Juniper Research评为CCaaS排行榜的领导者(2023年12月)

　　* Omdia在其CPaaS全球报告中连续第二年将Infobip评为领导者(2023年11月)

　　* Infobip被评为Gartner?魔力象限?通信平台即服务(CPaaS) 2023领导者(2023年9月)

　　* Infobip在Juniper客户数据平台排行榜报告中被评为领导者(2023年7月)

　　* Infobip被评为IDC市场领域的领导者:全球通信平台即服务(CPaaS) 2023供应商评估(doc #US50607923, 2023年5月)

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