温蒂餐厅的菜单。Ben & Jerry 's超市的冰箱。Abercrombie & Fitch的营销。美国客户体验的许多支柱越来越多地由人工智能驱动。

　　问题是，这项技术是否真的能提高公司的效率。

　　快速提高生产率是企业和经济政策制定者的梦想。如果每小时产出保持稳定，企业要么牺牲利润，要么提高价格，以支付工资增长或投资项目。但是，当企业弄清楚如何提高每工时的产量时，这意味着即使他们支付或投资更多，也能保持或扩大利润。经历生产力繁荣的经济体可以经历快速的工资增长和快速增长，而不会有快速通胀的风险。

　　但许多经济学家和官员似乎对人工智能——尤其是仍处于起步阶段的生成式人工智能——是否已经传播到足以体现在生产率数据中的程度表示怀疑。

　　美联储(fed)主席杰罗姆?鲍威尔(Jerome Powell)最近表示，人工智能“可能”有提高生产率增长的潜力，“但短期内可能不会”。纽约联邦储备银行(New York Fed)行长约翰?威廉姆斯(John Williams)也发表了类似言论，特别引用了西北大学(Northwestern University)经济学家罗伯特?戈登(Robert Gordon)的研究成果。

　　戈登认为，近年来的新技术虽然很重要，但可能还没有带来足够的变革，无法持久地推动生产率增长。

　　他在接受采访时说:“人们对大型语言模型和ChatGPT的热情有点过头了。”

　　上一次生产率真正提高是在20世纪90年代，当时计算机制造业的效率大大提高，与此同时，计算机本身也在使其他一切变得更有效率——这使得整个行业的生产率都得到了提高。他认为，今天的收益可能没有那么广泛。

　　其他经济学家则更为乐观。斯坦福大学的埃里克·布林约尔松(Erik Brynjolfsson)与戈登打赌400美元，认为生产率将在本十年大幅提升。他的乐观部分是基于人工智能。他在一家大型呼叫中心进行了一项实验，该技术对经验不足的员工尤其有帮助，他还与人共同创办了一家公司，旨在教企业如何利用这项技术。

　　许多公司似乎都站在布林约尔松的阵营，希望这个闪亮的新工具能彻底改变他们的工作场所。企业正在将人工智能和生成式人工智能应用于方方面面，从撰写营销邮件到帮助设定价格，再到回答员工的人力资源和法律问题。

　　以下是一些公司表示，最新的人工智能技术正在以可能影响生产力的方式被使用的几个领域，这些数据来自采访、财报电话会议和财务文件。

　　有一个烦人的任务?这是一个人工智能。

　　员工花费大量时间试图找出与人力资源相关的问题。公司一直在投资生成式人工智能，以帮助更快地回答这些问题。

　　在拥有160万员工的美国最大零售商沃尔玛(Walmart)，该公司的员工应用程序有一个名为“我的助手”(My Assistant)的部分，该部分由生成式人工智能(generative AI)支持。该功能使用该技术快速回答诸如“我有牙科保险吗?”;总结会议记录;并帮助撰写职位描述。

　　沃尔玛去年向其美国企业员工推广了这项技术。

　　这家零售商已经明确表示，该工具旨在提高生产率。沃尔玛首席人事官唐娜?莫里斯(Donna Morris)在去年接受采访时表示，公司的目标之一是减少一些单调乏味的工作，让员工能够专注于更有影响力的任务。她说，预计这将为公司带来“巨大的生产力提升”。

　　算法想要卖给你东西。

　　梅西百货首席执行官托尼·斯普林(Tony Spring)表示，该百货连锁店正在试验人工智能来定制其营销。该公司正在使用生成式人工智能来编写电子邮件的元素，并正在探索如何使用该技术在网上添加产品描述，并在新背景上复制服装或其他待售产品的图像。

　　斯普林在接受采访时说:“对于一些同事来说，这无疑是一个减少工作量的工具。”

　　Abercrombie & Fitch正在使用生成式人工智能来帮助设计服装，并为其网站和应用程序编写描述。设计师在头脑风暴服装创意时，使用人工智能图形程序Midjourney来帮助他们生成图像。Abercrombie营销部门的工作人员也使用生成式人工智能来帮助编写产品描述的导语。(随后由员工编辑。)

　　Abercrombie & Fitch的首席数字官萨米尔?德赛(Samir Desai)表示，鉴于Abercrombie及其旗下品牌可以在一周内在其网站上发布数百种新产品，这项技术有助于加快一个繁琐的过程。

　　德赛表示:“我认为，目前人们对这些技术的信任和信念很大，认为它们可以提高生产率、提高效率。”他指出，很难量化节省了多少时间和金钱。“我认为，我们将开始看到，与前几年相比，某些团队能够完成多少工作。”

　　人工智能与汉堡和冰淇淋搭配得很好。

　　一些公司希望利用最新的人工智能技术来帮助实现价格与需求的匹配，就像优步(Uber)根据想要乘坐的人数来设定汽车价格一样。

　　例如，温蒂汉堡(Wendy 's)提出了一个想法，利用人工智能来识别一天中较慢的时间，并在他们的数字板上为菜单上的菜品打折。

　　该技术还可以帮助库存管理。本杰瑞(Ben & Jerry’s)在杂货店的冰箱里安装了使用人工智能的摄像头，当樱桃加西亚(Cherry Garcia)或Chunky Monkey的啤酒供应不足时，它可以提醒公司。摄像头偶尔会捕捉到冰柜货架的图像，该技术会评估剩余的数量，并向本杰里的母公司及其分销商发送警报。

　　Ben & Jerry 's的母公司联合利华(Unilever)的发言人凯瑟琳·雷诺兹(Catherine Reynolds)在一份声明中说:“该软件可以识别即将用完的产品，还可以帮助卡车规划最有效的路线，以便重新补充库存。”

　　人工智能技术已经安装在8000个冰柜中，该公司表示，计划今年大幅增加这一数量。雷诺兹表示，平均而言，采用人工智能技术的冰柜销量增长了13%，因为它们补充了新鲜的冰淇淋，尤其是最受欢迎的口味。

　　人工智能正在陷入困境。

　　农业设备制造商迪尔公司(Deere and Co)一直在使用人工智能和摄像头来改进除草剂喷雾器。该设备可以识别并专门针对杂草，从而更精确地使用化学品。该技术于2022年首次推出，据该公司估计，去年该技术覆盖了1亿英亩土地，节省了800万加仑的除草剂。

　　该技术可以让“客户减少除草剂的使用，降低成本，最大限度地减少对作物和土地的影响，”首席执行官约翰·梅二世在2月份的新闻发布会上说。

　　这些是改变游戏规则的改进吗?

　　对人工智能可能带来重大变革的怀疑，主要是基于这样一个事实:人工智能的许多应用程序模仿了软件已经可以做到的事情:有明显的改进，但不一定能改变游戏规则。

　　但是，尽管企业完全利用人工智能工具可能需要时间，但这些应用可能如此广泛的事实，让一些经济学家对新技术对生产率增长的意义持乐观态度。

　　先锋金融公司的全球首席经济学家约瑟夫·戴维斯(Joseph Davis)表示，该公司的分析师认为，人工智能可能在本世纪20年代下半叶对美国经济产生“变革性”影响。他说，这项技术可以在大约80%的职业中为工人节省20%的时间。

　　他说:“我们还没有从数据中看到这一点。”他解释说，他认为最近生产率的回升更像是疫情期间急剧下降后的反弹。“好消息是，另一波浪潮即将到来。——《纽约时报

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