预计今年假日购物将达到创纪录的水平。但越来越多的购买将被退回。

　　根据美国零售联合会和退货管理公司Happy Returns的一份新报告，预计到2024年退货将占所有商品销售额的17%，退货商品总额将达到8900亿美元。而在2023年，退货率约为美国零售总额的15%，即7430亿美元。

　　NRF还发现，尽管全年都有退货，但在假日季节退货更为普遍。随着购物在未来几周达到高峰，零售商预计他们的假期退货率将比年平均水平高出17%。

　　“理想情况下，我希望有一个可以降低回报率的世界，”回报解决方案公司Optoro的首席执行官阿梅纳·阿里（Amena Ali）说，但“这个问题不会很快缓解。”

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　　省钱的最好方法在这个假期里

　　假日购物者计划增加支出

　　随着疫情期间和疫情以来网上购物的爆炸式增长，消费者对自己的购买和退货习惯越来越适应，越来越多的购物者开始订购他们从未打算保留的产品。

　　据Happy Returns称，近三分之二的消费者现在购买多种尺寸或颜色，其中一些会被退回，这种做法被称为“bracketing”。

　　Optoro的另一份报告发现，更多（69%）的购物者承认会“衣柜化”，即为特定活动购买一件商品，然后在活动结束后退货。这比2023年增长了39%。

　　Optoro的数据显示，主要是因为这些行为，46%的消费者表示他们每月会多次退货，比去年增加了29%。

　　所有这些来回的交易都要付出高昂的代价。

　　Happy Returns的联合创始人兼首席执行官大卫?索比在一份声明中表示：“随着打包和退货率上升等行为给传统物流系统带来压力，零售商需要重新考虑逆向物流。”

　　Optoro发现，零售商处理退货的成本平均为商品原价的30%。但退货不仅仅是零售商的底线问题。

　　退货管理公司花粉退货（Pollen returns）的创始人兼首席执行官斯宾塞·基布姆（Spencer Kieboom）表示，退货通常不会再回到货架上，这也给零售商带来了难以提高可持续性的问题。

　　把产品送回去重新包装、补充库存和转售——有时是在海外——会产生更多的碳排放，假设它们可以重新进入流通。

　　根据美国环境保护署的最新数据，在某些情况下，退货会直接送到垃圾填埋场，2018年只有54%的包装被回收利用。

　　根据Optoro的数据，2023年的退货产生了84亿磅的垃圾填埋场垃圾。

　　可持续性数据管理公司Sweep的联合创始人兼首席执行官雷切尔?德拉库尔（Rachel Delacour）表示，这对零售商来说是一个重大挑战，不仅涉及收入损失，还涉及管理这些退货对环境的影响。“归根结底，可持续发展是一种商业战略。”

　　为此，各公司正在尽其所能控制回报。

　　Happy Returns的另一份报告显示，2023年，81%的美国零售商推出了更严格的退货政策，包括缩短退货窗口，收取退货或补货费。

　　虽然补货费和运费可能有助于抑制退货数量，但零售商也表示，改善退货体验是2025年的一个关键目标。

　　现在，包括亚马逊（Amazon）和塔吉特（Target）在内的33%的零售商允许顾客“保留”商品，提供退款，而不要求退货。

　　一些公司正在尝试回购计划，以保持商品流通。2017年，巴塔哥尼亚推出了在线二手服装转售计划。此后，包括J.Crew、内曼·马库斯（Neiman Marcus）、蔻驰（Coach）和李维斯（Levi Strauss & Co.）在内的许多品牌纷纷效仿。

　　一些宜家门店甚至回购二手宜家家具，在宜家门店转售。还有沃尔玛修复版和亚马逊更新版。

　　其他零售商向once Upon a Child、Plato’s Closet和Play It Again Sports等公司出售退货，在这些公司，退货被打折当作二手商品出售。

　　“你需要一个综合的解决方案，”Optoro的阿里说。

　　Happy Returns的索比表示，退货政策和预期日益成为消费者行为的重要预测指标，尤其是对Z世代和千禧一代而言。

　　索比说：“退货政策不再仅仅是购买后的考虑——它们从一开始就影响着年轻一代的购物方式。”

　　NRF发现，四分之三（76%）的购物者认为免费退货是决定在哪里花钱的关键因素，67%的人表示，负面的退货经历会让他们不再在零售商那里购物。

　　GoDaddy对1500名成年人进行的一项调查发现，77%的购物者在购物前会查看退货政策。