英国通信监管机构因违反客户保护规定，对壳牌(Shell)旗下的电力、电话和宽带提供商子公司处以140万英镑罚款。

　　Ofcom表示，壳牌能源因未能为电话和宽带客户提供合同终止和最佳交易而受到罚款。

　　英国通信办公室的决定称，逾7万名此类客户没有得到适当的提示，要求他们审查合同，也没有被告知他们可以通过换一个新计划来省钱。

　　监管机构的一项调查发现，“重要的消费者保护规则”被违反了。

　　调查发现，在2020年3月至2022年6月期间，72837名客户受到壳牌能源公司故障的影响。

　　供应商被要求在现有合同到期之前主动告知客户，并提供信息帮助他们货比三家，并利用更好的交易。

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　　客户也必须被告知，如果他们已经超出了他们的最低合同期限。

　　电信和付费电视公司有一项具体要求，即在最低合同期限结束前10至40天，通过短信、电子邮件或信件向客户发出合同终止通知。

　　此外，还必须向已经超过最低合同期限的客户发送年度通知，提醒他们可以退出或更改协议。

　　这两个通知都必须包括最佳的关税信息，以帮助客户了解他们可以通过新交易或更换供应商来节省费用。

　　但在某些情况下，壳牌能源根本没有发出合同终止通知和年度最佳电价通知。

　　在其他情况下，客户收到了通知，但收到了不准确或不完整的信息。Ofcom表示，这是由壳牌能源公司的人为错误、系统和流程故障共同造成的。

　　共有7750名客户收到了合同终止通知，其中包含了一旦他们的最低期限结束后他们将支付的价格的错误信息。

　　结果是，6054名客户支付的费用比最初报价的要高，总计达398,417.67英镑，平均每人65.81英镑。

　　壳牌能源宽带发言人表示:“我们坚信为客户提供透明和清晰的服务，因此我们对过去没有向一些客户提供我们应该提供的通知和准确性感到非常失望。”

　　“我们一意识到错误，就向Ofcom自我报告，纠正了问题，赔偿了客户，并支持Ofcom的调查。我们向所有让我们失望的顾客道歉。”

　　“在过去的12个月里，我们在宽带客户服务体验方面取得了重大进展，大大减少了投诉，并拥有全国最快的呼叫应答时间之一。”