被游客称为“耻辱”的威利旺卡体验的组织者已经道歉。

　　比利·库尔是“光明会之家”的负责人，他说他“非常失望”，因为这个票价35英镑的活动原来是格拉斯哥一个几乎空无一人的仓库，里面装饰着一些海报、彩虹和一个充气城堡。

　　他们使用人工智能脚本的海报和广告来宣传这一体验。

　　他告诉STV:“我对大家的失望感到非常非常抱歉。”

　　家长们说，当他们发现扮演奥柏伦柏人的演员在努力记住剧本时，孩子们都哭了。

　　斯图尔特·辛克莱(Stuart Sinclair)带着他的家人一起去了，他说这件事“很糟糕，很有趣”。

　　他说，他的孩子们得到的承诺是，他们可以享受旺卡巧克力喷泉的“完整体验”，但他的孩子们只得到了两个果冻宝宝，还分享了一罐酸橙汁。

　　另一位游客艾琳·布彻告诉《每日记录》，这是“绝对的耻辱”。

　　她说:“我们花了一分钟才走过去。

　　“一些家庭非常非常生气，他们的小孩在哭。

　　“气氛很紧张，新来的家庭一脸困惑。”

　　一名光明会发言人表示，“对许多人来说，这是非常紧张和沮丧的一天，我们真的很抱歉。”

　　他说:“不幸的是，在最后一刻，我们在活动的许多方面都让人失望，我们尽了最大的努力继续下去，现在意识到我们可能应该取消今天早上的第一件事。”

　　“我们对所发生的一切深表歉意，并将全额退款给每一位购票的人。“我们计划了一场精彩的活动，只是没有按计划进行，为此我们真的很抱歉，我们对事情的结果感到震惊，我们理解人们的愤怒和沮丧，每个人都有，退款已经开始发放，其余的应该在未来几天发放，我们再次向大家表示诚挚的歉意。”

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