重组英国税务海关总署(HMRC)帮助热线服务的计划在强烈抗议后被叫停，该计划本来会让自我评估帮助热线在今年关闭一段时间。

　　本周二，英国税务海关总署(HMRC)宣布对自我评估、增值税(VAT)和个人所得税(PAYE)服务热线进行“永久性”调整，此举招致了一系列行业的批评。

　　截至周三上午，税务机构表示，将暂停这些计划，以回应反馈意见。

　　我们已经听取了反馈意见，我们正在停止求助热线的变化，因为我们认识到需要做更多的工作来确保所有纳税人的需求得到满足，同时也鼓励他们过渡到在线服务

　　吉姆·哈拉，英国税务与海关总署

　　该计划意味着，在4月至9月期间，自我评估热线将关闭，客户将被引导通过其在线服务进行自助服务。

　　美国财政部特别委员会(Treasury Select Committee)主席哈里特?鲍德温(Harriett Baldwin)周二表示，转向在线服务不应“强加给纳税人”。

　　她表示，税务机构尚未表明，该部门或公众“准备在解决税收问题的方式上做出如此重大的改变”。

　　英国特许税务学会(CIOT)此前曾将这些计划描述为“误入歧途”。

　　小企业联合会(FSB)政策主席蒂娜?麦肯齐(Tina McKenzie)周二表示，这些计划将“让成千上万的小企业感到沮丧”。

　　英国税务和海关总署表示，为了回应这些反馈，他们现在暂停了计划，同时与利益相关者讨论如何确保所有纳税人(包括小企业)的需求得到满足，因为从长远来看，越来越多的人开始使用在线自助服务。

　　这意味着英国税务海关总署宣布的自我评估、增值税和PAYE服务热线的变化将在与利益相关者接触期间全部停止，电话热线将在4月至9月期间保持开放。

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　　英国税务海关总署将于4月至9月关闭自我评估热线

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　　英国税务海关总署首席执行官吉姆?哈拉周三表示:“充分利用在线服务，英国税务海关总署可以帮助更多纳税人，并通过提高生产力，最大限度地利用纳税人的每一英镑。”

　　“我们的热线电话和网络顾问将一直为那些需要支持的纳税人服务，因为他们是弱势群体，被数字排斥在外或有复杂的事务。”

　　“然而，这种变化的速度需要与公众对在线管理税务事务的兴趣相匹配。

　　“我们已经听取了反馈意见，我们正在停止改变帮助热线，因为我们认识到需要做更多的工作来确保所有纳税人的需求得到满足，同时也鼓励他们转向在线服务。”

　　英国税务海关总署表示，将继续鼓励客户在可能的情况下自助服务，并通过上网或使用其应用程序更快速、更方便地获取他们需要的信息。

　　我们希望HMRC在未来做出重大改变之前吸取教训，听取专业机构和其他利益相关者的意见

　　卡罗琳·米斯金，英格兰和威尔士特许会计师协会

　　各组织对英国税务海关总署的最新声明表示欢迎。

　　麦肯齐女士说:“英国税务海关总署暂停大幅减少服务热线的开放时间，小企业肯定会松一口气。

　　“我们很高兴英国税务海关总署听取了人们对其最初宣布的失望之声。

　　“虽然在线服务是税务机关沟通组合的重要组成部分，但有时没有什么能取代电话线那头的真人，他们可以倾听、参与并帮助解决问题。”

　　“还有一种情况是，人们试图通过电话联系英国税务海关总署，但却面临着长时间的延误，这导致不满情绪上升，表明人们对电话服务的需求仍然很高。”

　　“我们希望看到英国税务海关总署投资热线，以缩短等待时间，并确保有紧急税务问题的小企业主能够以最小的麻烦找到可以提供帮助的人。”

　　咨询公司BDO税务争议解决主管Dawn Register表示:“我们欢迎英国税务海关总署决定停止拟议中的求助热线改革……

　　“在这个阶段切断求助热线永远都不是一个好主意，因为这会让纳税人更难遵守规定。”

　　CIOT主席加里·阿什福德说:“政府暂时暂停对英国税务海关总署电话热线的大规模永久性削减是正确的。”

　　英格兰和威尔士特许会计师协会(ICAEW)数字税务高级技术经理卡罗琳·米斯金(Caroline Miskin)表示:“这一令人惊讶的180度大转弯对纳税人来说是个好消息，他们需要英国税务海关总署的客户服务部门对他们的疑问做出回应。”

　　“如果纳税人不能在需要的时候与人交谈，他们就有可能放弃做正确的事情，错误和违规行为就会增加。”

　　“我们希望HMRC在未来做出重大改变之前吸取教训，听取专业机构和其他利益相关者的意见。”