一对夫妇表示，他们缩短了为期2700英镑的五星级海滩度假时间，因为他们无法忍受房间里污水的恶臭，而且不得不在酷热中步行近一个小时，以逃离泳池酒吧嘈杂的电子音乐。今年4月，来自柴郡麦格斯菲尔德的65岁的克莱夫·默里和他52岁的妻子罗西通过途伊预订了佛得角博阿维斯塔岛上的全包式酒店Riu Touareg。

　　这对夫妇本来打算在搬家的过程中度过一个“轻松的假期”，但他们说感觉更像是在贝尼多姆或卡沃斯，他们对双人间的条件感到震惊——他们说那里有污水味。克莱夫在英国陆军当了26年的空降工程师，他说他不得不用橡皮筋固定浴室的淋浴头，还不得不不断地改装马桶的冲水装置——因为他一按，马桶就从墙上掉了下来。

　　为了躲避酒店泳池酒吧里电子音乐的“噪音”，这对夫妇徒步了近一个小时。两周后，他们放弃了，在萨尔莱(Sal Rei)的Airbnb上预订了一间房，尽管他们已经多付了五晚的房费。克莱夫和罗茜说，他们在这次度假中总共花了3000多英镑，尽管他们向酒店的途伊代表抱怨过，但该公司还没有联系他们要求退款或赔偿。

　　克莱夫现在正忙着装修他们在坎布里亚郡的新家，他说他再也不会向这家公司预订了。他在接受《PA Real Life》采访时表示:“我们想要放松三周，因为搬家和其他事情，这一年的压力真的很大。”

　　“我们只是想放松一下……几乎每天，我们都会在海滩上走50分钟，这样我们就可以离开了。

　　“所以我们会在早餐时做三明治——记住这是包罗万象的——然后坐在离酒店尽可能远的海滩上，这样我们就不用听这种持续不断的噪音。你还能听到。我知道有些人会说我是个老爱发牢骚的人，但那里有很多老年人，而酒店却采用了贝尼多姆(Benidorm)或卡沃斯(Kavos)的模式，播放非常响亮的电子音乐。”

　　对这对夫妇来说，也不全是坏事，他们说这里的食物非常棒，酒店的工作人员也非常有礼貌和友好。这对退休夫妇卖掉了他们在柴郡的房子，在等待交换新房产的同时搬进了Airbnb，并在四月初预订了一次度假。

　　克莱夫说:“我们只是坐在湖边每周400英镑的Airbnb里，没有什么意义。”“所以我对罗西说，我们去度假吧。”

　　Clive和Rosie之前在2019年去过佛得角，他们想订同一家酒店，但不记得确切的名字了。克莱夫“犯了一个错误”，他没有入住Riu Karamboa酒店，而是预定了位于博阿维斯塔南海岸约15英里外的Riu Touareg酒店，花费了2700英镑。

　　乍一看，这似乎是因祸得福。这家全包的五星级酒店在广告中宣传了一系列设施，包括三个咸水游泳池、一个按摩浴缸和一个土耳其浴室。该酒店在其网站上声称，将为客人提供“难忘的体验”，并承诺让客人在这里“尽可能放松”。

　　“从表面上看，它是五星级的，”他说。但从他们抵达这家拥有1100多间客房的酒店的那一刻起，警钟就敲响了。这对夫妇说，一打开通往豪华客房的门，就闻到了污水的恶臭。

　　克莱夫说:“我立刻想到，房间里有一股污水的味道，也许它已经很久没有被使用了，因为它离得太远了。”“所以我们打开门，走到阳台上，真的，白色塑料家具，我在跳跃中看到过更好的。”

　　在6个小时的“拥挤”飞行后，他们期待着洗个热水澡，但克莱夫说淋浴头坏了，所以他用橡皮筋把它固定住。然后，当他冲马桶时，按钮从墙上掉了下来，他意识到臭味是从哪里来的，他补充道。

　　他说:“我们当时在顶楼，当然有上升的味道。”“气味从洞里冒出来……很明显，每个浴室都在另一个上面。”最终，它的设计很糟糕。它不应该被标榜为五星级。”

　　克莱夫，一个DIY爱好者，再一次想出了一个临时的解决办法，他“搞乱”了墙内的系统。他们向Tui的代表投诉，并被告知他们的不满将被报告，但表示没有采取任何措施来补救这种情况，几天后克莱夫在接待处提出这件事时，这是他们第一次听说这件事。

　　但房间并不是克莱夫和罗茜最担心的，因为他们计划把大部分时间都花在户外。到达分配给他们的日光浴床后不久，酒店的酒吧就开始播放响亮的电子音乐，并大声喊出宾果游戏的数字。

　　“大约12点开始，”他说。“这几乎就像他们试图复制伊比沙岛一样。有些人喜欢这样的假期，这对他们来说很好，我不是在评判。但我去那里是为了度过一个安静、宁静的五星级假期，我没有去复制贝尼多姆或伊比沙岛。”

　　为了逃避喧嚣的节奏，这对夫妇每天都沿着海滩散步，走进周围的“沙漠”。他们在酒店住了好几天，罗茜打开一个抽屉，发现一堆叠得整整齐齐的衣服，克莱夫说这是另一位客人的，因为气味难闻，他在他们到达之前搬了房间。

　　两周后，克莱夫和罗茜再也无法忍受了，他们决定在岛上的主要城市萨尔雷(Sal Rei)的Airbnb上预订剩下的五晚，这要额外支付200英镑。克莱夫说:“我说，好了，我们不会再呆下去了，我受够了。”

　　“我带着我们所有的行李走到前台，说我想退房。途易的代表走过来说，‘你为什么要退房?’我把整件事都看了一遍。

　　“我说，我再也不能忍受了，我宁愿花钱在Airbnb上住在萨尔雷。我再也不能忍受这种气味了，每次我冲厕所，那东西就掉下来。

　　“她说，‘哦，我很抱歉’，但说对不起并没有帮助，不是吗?他们就是不感兴趣。”

　　这对夫妇说，他们在萨尔莱度过了一段“美好的时光”。回到英国后，这对夫妇已经完成了他们在坎布里亚郡玛丽波特的新房子，目前他们正在装修。

　　克莱夫短期内不会再和Tui一起度假了。“这不会发生，”他说。“不要了。”

　　新闻协会已经联系了途易英国和RIU酒店及度假村，请其置评。