一份报告发现，一名住在伦敦一套底层公寓的男子自杀了，原因是他对楼上邻居发出的至少18次噪音投诉，房东对他不屑一顾。

　　英国最大的住房协会Clarion向该男子提供了“令人困惑和矛盾的”服务，并“忽视”了他在申请重新安置时提出的帮助请求。

　　他反复告诉号角，他患有焦虑和抑郁，他不吃不睡，

　　报道称，晚上噪音太大，以至于该男子睡在厨房的一张气垫床上以躲避噪音。

　　房客报告说，在2021年1月6日至5月7日期间，他听到了跺脚声、砰砰声、嘈杂的音乐和锤子声，并提出了至少18起投诉，所有这些都与上面的公寓有关。

　　他试图结束自己的生命，一名护士在2月4日通知了克拉里昂他的自杀企图。

　　住房申诉专员的报告称:“这封来自一位医疗专业人士的电子邮件详细说明，这位居民报告说，他之所以试图自杀，是因为楼上邻居的噪音对他产生了影响。”

　　2月9日，Clarion在他出院后打电话给这位居民，并最终在楼上安装了地毯以隔音。

　　但据报道，这位居民说，这对噪音水平没有什么影响。

　　住房申诉专员说:“虽然房东最初在楼上安排了衬垫和地毯，以尽量减少声音的传递，但它随后与居民的互动是令人困惑和矛盾的，在某些方面，是轻蔑的。”

　　Clarion于2021年9月11日结案。该男子于9月22日死亡。

　　住房申诉专员发现Clarion对投诉的处理导致了管理不善。

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　　它的结论是:“房东提供的信息经常令人困惑和矛盾，并且没有向居民明确如何解决这个问题。”

　　“该居民多次向房东表示，由于噪音，他的精神健康受到影响，他要求房东支持他提出安置申请，但被忽视了。”

　　“考虑到居民已知的弱点，以及医疗专业人员和房东自己的员工对居民心理健康的担忧。

　　“本处发现业主在处理居民的噪音投诉方面管理失当。

　　Clarion已经向该男子的家人道歉。

　　房屋协会在一份声明中表示:“我们向死者家属表示衷心的哀悼，并对我们为这位居民提供的服务中的所有缺点表示毫无保留地道歉。”

　　“我们认识到，我们的沟通过程本应更好，我们谦卑地接受了申诉专员的建议。”

　　“这起案件和所采取的行动已经由高级管理团队进行了审查，我们的首席客户官已经亲自写信给这家人。

　　“我们将继续改进我们对居民脆弱性的记录和行动方式，我们已经审查了我们的自动信件流程，以确保根据我们的脆弱性支持政策做出适当的回应。”

　　“作为我们从这起案件中吸取的教训的一部分，并回应申诉专员在2022年10月发表的报告《聚焦噪音投诉:听取意见的时候了》中的建议，我们已经检讨了我们的方法，并制定了一项行动计划，以改善我们的程序，使这类建筑噪音案件与反社会行为问题分开。”这些变化已经在Clarion中推广。”

　　如果你正在挣扎，需要倾诉，撒玛利亚会有一条免费的帮助热线，24小时开放，电话是116 123。或者，你可以发邮件到jo@samaritans.org或访问他们的网站找到你当地的分支机构