在达拉斯地区担任沃尔玛商店经理十多年后，格雷格·哈登(Greg Harden)见证了这一切。

　　沃尔玛为数百名门店员工管理日程安排、跟踪送货车辆到达、甚至为顾客操作加油站的程序，都已成为他们的第二天性。

　　但今年，他听到了一些关于沃尔玛的消息，这让他感到震惊。这家零售商重新设计了薪酬方案，以股票和奖金的形式大幅增加了门店经理的薪酬。

　　随着这些变化，哈登今年的收入可能高达53万美元(80万美元)。“当我发现的时候，我几乎晕了过去，”他说。

　　在落后于竞争对手之后，这家全球最大的零售商正在重新思考自己最重要的角色之一。

　　人力资源分析公司Revelio Labs的数据显示，几年前，沃尔玛门店经理的流失率飙升至家得宝(Home Depot)和塔吉特(Target)等大型零售商的近两倍。

　　据两名不愿透露姓名的前管理人员透露，2010年代末沃尔玛裁员时，离职人数首次上升，留下的人面临着更多的工作和更长的工作时间。

　　当时，该公司更专注于改善小时工的工作条件，投资数十亿美元提高他们的工资。

　　从那时起，随着疫情带来新的挑战，以及过时的技术使这项工作繁重而笨拙，沃尔玛与其竞争对手之间的经理人员流失差距扩大。

　　瓦妮莎·贝内特(Vanessa Bennett)两年前开始在密歇根州大急流城(Grand Rapids)的一家沃尔玛(Walmart)担任经理时，她说她用的是一台装有过时软件的旧电脑来排班。

　　“这绝对是可怕的，”她谈到这项技术时说。

　　经理奥斯卡·罗梅罗说，他的一天从40分钟的文书工作开始。

　　“我必须翻阅销售报告。罗梅罗说:“如果我想看库存，我就得去看另一份报告。”罗梅罗在靠近墨西哥边境的加利福尼亚州卡莱西科(Calexico)的一家沃尔玛(Walmart)管理着大约550名员工。

　　提高薪酬只是改善管理者工作生活的一系列变化中最新的一个。

　　新技术减少了忙碌的工作时间，新的福利包括远程医疗和助产师服务。

　　沃尔玛负责门店运营的执行副总裁塞德里克?克拉克(Cedric Clark)表示，这些举措在过去一年里帮助提高了员工留存率，降低了员工流动率。

　　他说，衡量管理者对自己工作感觉的敬业度得分也有所上升。

　　沃尔玛拒绝透露这两项指标的确切数字，但根据Revelio的数据，沃尔玛的年流失率在过去一年下降了约2个百分点，至21%左右。

　　经理们表示，他们看到了不同。哈登说:“这是白天和黑夜。

　　今年1月，沃尔玛宣布将大幅提高管理层的薪酬，这是多年来对管理层做出的最重大调整之一。

　　现在，他们每年将获得高达2万美元的股票奖励。门店经理的平均基本年薪从11.7万美元提高到12.8万美元。

　　这家零售商还改变了计算这些经理奖金的方式:当然，它将继续评估销售额，但经理的门店产生的利润将在未来发挥更大的作用。

　　“如果你实现了所有目标，你的奖金现在可能高达基本工资的200%，”克拉克给经理们的一份报告称。

　　因此，一家业绩出色的商店的成功经理现在可以超过50万美元大关。

　　瑞威奥(Revelio)高级经济学家金燕(音)表示，经营一家沃尔玛比大多数零售业的工作要复杂得多。

　　这家零售商的超级中心平均面积为1.65万平方米，往往比好市多(Costco)或塔吉特(Target)大2800至4600平方米，而且它们提供的服务更多，包括汽车车身店和药店。

　　许多工厂的后面都有小型仓库，每天运送数百个托盘的产品。其销售量是巨大的。一位沃尔玛经理估计，他每天要卖出一卡车的狗粮。

　　哈登管理着位于德克萨斯州大草原的达拉斯地区最大的商店之一的400多名员工和超过1亿美元的销售额。

　　早上7点，他就在店里听取夜班员工的反馈，并检查食品杂货区。

　　一整天，他都要确保货架上满是人，价格标签清晰可见，卡车准时送货。

　　在10个小时的轮班结束时，他已经走了10公里，与大约200人交谈。

　　在最近的变化之前，他的日子甚至更长。他说:“我每天早上5点虔诚地工作，可能一周工作6天。”

　　倦怠的风险很高。一位经理对《彭博商业周刊》表示，他最近离职是为了一份不那么紧张的工作。沃尔玛的薪水与他承受的压力和长时间的工作不相称。

　　人员流失对任何公司来说都是昂贵的。对沃尔玛来说，这也带来了自己的一系列问题。

　　因为这家零售商倾向于从内部招聘——其现场管理团队中约75%的人是小时工。

　　Revelio的Yan表示，当管理者离开时，他们带走了多年的机构知识。

　　经理们表示，这份工作就像是一家小企业的首席执行官与当地政客混在一起。当一个人离开时，也意味着失去一位社区领袖。

　　罗梅罗说:“如果你是沃尔玛的经理，你就可以竞选市长。”

　　当一系列的开放麦克风聆听之旅揭示了经理们对繁重工作的不满时，该公司于2021年推出了自己开发的Me@Walmart应用程序，该应用程序允许经理们跟踪销售、库存、员工时间表等，从而节省了时间。

　　每个在沃尔玛工作的员工都会得到一部安装了它的手机。

　　从那以后，这家零售商在移动设备上增加了更多的功能。它的VizPick应用程序扫描难以触及的顶层货架，并标记特定产品是否有货、缺货或缺货。

　　一款盈利和亏损应用打破了销售、利润和其他重要指标，这些指标以前通常是手写的。随着时间的推移，该公司希望为Me@Walmart应用程序带来各种功能。

　　加州的经理罗梅罗(Romero)每天早上第一件事就是查看应用程序。

　　一整天，他都用他的设备拍下要修复的东西，并为他的员工列出待办事项清单。

　　他说:“我可以打开我的应用程序，它会告诉我当天的销量、我有多少辆卡车进了车、今天是谁的生日。”

　　沃尔玛门店运营主管克拉克表示，归根结底，改善管理人员的工作生活是为了促进门店销售。

　　“如果我们把它变成最好的工作场所，他们反过来也会照顾好客户。”

　　自疫情爆发以来，沃尔玛的业务一直在蓬勃发展，尽管一些竞争对手已经开始陷入困境。

　　过去4年，沃尔玛美国业务的销售额增长了约30%，这家零售商以折扣和低价赢得了对通胀感到厌倦的各种收入水平的消费者。

　　它计划在大约两年内首次开设新的超级中心。

　　由于薪酬变化现在与门店业绩更紧密地联系在一起，经理们表示，他们更有动力提高销售额。

　　“一切都在我的掌控之中，”达拉斯一家沃尔玛的负责人穆斯塔法·托维说。“我专注于发展业务和控制利润。”

　　尽管大多数商品销售都是由总部处理的，但经理们对库存有一定的发言权，并可以在推动销售的方式上发挥创造性——这是创始人山姆?沃尔顿(Sam Walton)在全国范围内搜寻商品、在沃尔玛最早的门店销售时留下的。

　　有一年，罗梅罗决定囤积美泰公司的风火轮模型车。他在店里到处摆放展品，吸引收藏家和其他粉丝。

　　他的销量超过了全国4600家其他商店中的任何一家。沃尔玛送给他一个奖杯，作为纪念，他把它放在办公室里。

　　他最新的策略是在宠物通道里放塑料泳池。在去年夏天迅速售罄后，他联系了销售团队，希望今年能多订一些。

　　“今年我说，‘你知道吗?我们需要更多的游泳池，’”罗梅罗说。

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