英国电信被行业监管机构罚款280万英镑，原因是EE和Plusnet未能在签约前向100多万客户提供清晰简单的合同信息。

　　Ofcom表示，自2022年6月以来，英国电信的EE和Plusnet业务在没有向客户提供合同摘要和信息文件的情况下完成了130多万笔销售，这影响了至少110万客户。

　　这意味着英国电信违反了监管机构的消费者保护规定，该规定将于2022年生效，旨在确保客户获得有关他们考虑购买的服务的清晰、可比信息。

　　Ofcom表示，罚款“反映了这种违规行为的严重性”。

　　Ofcom于2022年6月出台了这些规定，并表示英国电信向其保证，该组织有信心在最后期限前完成这项规定。

　　但监管机构表示，其调查发现，从2022年1月起，英国电信就意识到，它的一些销售将无法在最后期限前完成。

　　Ofcom表示:“在某些情况下，英国电信故意选择不按时遵守规定。

　　“其他供应商投入了必要的资源来满足这些新规则的实施截止日期，而英国电信可能会通过不这样做来节省成本。”

　　该公司表示，英国电信去年夏天与受影响的客户取得了联系，并为他们提供了要求提供信息或免费取消合同的机会。

　　但它补充说，一些客户在合同到期前就离开了英国电信，可能被错误地收取了所谓的退出费。

　　Ofcom表示:“我们的规定很明确，如果没有提供所需的合同摘要和合同信息，合同对客户就没有约束力。”

　　“因此，这些客户不应该支付提前退出费。”

　　除了280万英镑的罚款外，英国电信还必须找到并赔偿任何被收取退出费的受影响客户，联系仍在英国电信的剩余客户，并向他们提供免费取消的权利，并修改其所有销售流程以确保他们符合规定。

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　　对于想要利用英国竞争激烈的电信市场的人们来说，他们必须能够充满信心地货比三家

　　英国通信管理局的伊恩·斯特劳霍恩

　　英国通信管理局(Ofcom)执行主管伊恩?斯特劳霍恩(Ian strawhorn)表示:“要想让人们利用英国竞争激烈的电信市场，他们必须能够自信地货比三家。”

　　“当我们加强我们的规则，让消费者更容易比较交易时，我们给了供应商一个严格的实施时间表。

　　“英国电信未能及时采取行动是不可接受的，该公司现在必须为自己的失误付出代价。”

　　英国电信的一位发言人说:“我们很抱歉，我们的一些合同前信息和合同摘要文件不能及时提供给我们的一些客户。

　　“我们对造成的任何不便表示歉意，并已采取措施主动联系受影响的客户，安排他们收到信息，并在适用的情况下退款。”

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