银行和信贷投诉的大幅增加在一定程度上推动了向司法特派员投诉的增加。

　　金融申诉专员服务处(FOS)公布了2023年上半年的投诉数据，还强调了建筑和汽车保险投诉，最近达到了五年来的最高水平。它表示，这在一定程度上是由于保险公司推迟支付索赔。

　　与2022年下半年相比，今年上半年的抵押贷款和住房融资投诉也有所增加。

　　金融公司的客户在无法与公司达成协议时，可以向申诉专员服务机构投诉。

　　总体而言，在2023年1月1日至6月30日期间，FOS收到了93,114起投诉，比2022年最后六个月的79,921起有所增加。

　　该机构表示，银行和信贷投诉大幅增加，其中欺诈和诈骗案件约占增长的一半。

　　FOS在2023年上半年收到了56690起新的银行和信贷投诉，高于2022年下半年的50346起。

　　监察专员在银行和信贷部门看到的投诉最多的产品包括往来账户、信用卡、个人贷款和商业往来账户。

　　虽然一些银行和信贷投诉与欺诈和诈骗有关，但其他投诉包括对管理和客户服务的抱怨，以及对不负责任或负担不起的贷款的投诉。

　　今年上半年，FOS还收到了24,496起新的一般保险/纯保障投诉，而2022年下半年为19,346起。

　　金融方面的投诉再次上升，尤其是在银行和保险业

　　2023年上半年还有5002起新的抵押贷款和住房金融投诉，而2022年下半年为4160起;2023年上半年新增累计寿险和养老金投诉4189件，比2022年下半年的3842件有所增加。

　　今年上半年，FOS还记录了2593起新的投资投诉，而2022年下半年为2227起。

　　FOS首席执行官兼首席申诉专员艾比?托马斯(Abby Thomas)表示:“金融投诉再次上升，银行业和保险业的案件增加尤其明显。”

　　“鉴于人们面临的经济挑战，他们感到受到保护比以往任何时候都更重要。无论消费者有什么不满，他们都应该期待供应商给予公平合理的待遇。

　　“如果消费者不这样认为，他们可以要求我们的免费、独立的服务来调查他们的投诉。”

　　今年上半年，FOS支持了37%的消费者投诉，而2022年下半年这一比例为34%。

　　看到司法特派员处理如此大量增加的投诉，令人十分关切

　　英国保险公司协会(ABI)的一位发言人表示:“我们对金融申诉专员服务机构(Financial Ombudsman Service)的最新投诉数据感到担忧。保险公司努力尽可能快速有效地处理索赔，同时管理可能影响时间安排的挑战，例如汽车维修延误。

　　“然而，在任何索赔过程中，清晰及时的沟通对于支持客户至关重要。我们将与会员和FOS合作，了解可以在哪些方面进行改进，特别是从已被支持的投诉中吸取教训。”

　　罗西奥·孔查，《哪个?》政策和倡导主任说:“看到司法特派员处理如此大幅增加的投诉，尤其是在消费者正与几十年来最严重的生活成本危机作斗争的时候，这非常令人担忧。”

　　她补充说:“关于欺诈的投诉数量大幅增加令人不安，这一过程可能会加剧受害者被骗的痛苦经历。”