在“真实”的世界里，人们喜欢个性化的体验。走进你最喜欢的咖啡店，咖啡师已经在为你的拿铁煮咖啡，这种感觉很棒。或者在你当地的酒吧、街角的商店或狗公园被认出来。
不过，网上通常不会有这种感觉。为什么我收到这么多邮件?我的手机在监视我吗?我们的名字是公司对我们了解最少的。
15年前，当我加入科技行业时，我被数据的潜力及其带来的机遇所吸引。一旦我理解了保护用户隐私的重要性，我就被这样一个想法所吸引:拥抱隐私和透明度如何能极大地造福企业。
这让我加入了Usercentrics，这是一家领先的同意管理提供商。我们帮助组织满足数据隐私要求，并在其在线增长战略中实施基于同意的营销。
隐私是一项基本人权，未来任何成功的、数据驱动的商业模式都必须优先考虑符合隐私的数据。
在本文中，您将学习如何:
信任他人优化用户体验
通过设计定义隐私以及它如何使用户受益
优先考虑公司发送并确保请求符合要求
将首选项管理作为完美隐私体验的一部分来实现
尊重隐私遵守和良好的用户关系
所有类型的个性化都需要数据，就像许多我们依赖却很少考虑的日常功能一样，尤其是在网上。无论是在点拿铁时给我们取名字，还是在电子商务网站上接受饼干来增强我们的购物体验。
我们的数字体验的个性化以及我们信任和认可的数据的其他用途取决于我们的意识和同意。这些考虑因素对于建立用户信任至关重要。
在网上，我们不断地创造数据，而且几乎总是被跟踪。但很少有人知道有多少数据，这些数据去了哪里，谁可以访问它们，或者它们被用来做什么。试图隐藏这些信息是不好的业务，隐私兼容，或用户友好。聪明的公司接受透明度和选择，并清楚地解释同意数据使用对消费者和公司的好处。
我们对个人数据的监管程度取决于我们居住的地方等因素，这些因素会影响哪些法规适用于我们。还有一个因素是我们对网站、应用程序和其他平台上使用的技术的了解程度。
然而，普通人不应该成为法律或技术专家来控制谁知道他们的身份、活动、偏好、家庭或工作。
完美的隐私体验应该从一开始就以用户隐私为中心，早在他们访问网站或下载游戏之前。这个概念被称为设计隐私。这意味着开发人员在开发产品、服务、网站和应用程序时，都将隐私作为主要考虑因素，而不仅仅是为了降低法律风险而事后考虑。
因为我们谈论的是完美的体验——不是好的，不是好的，也不是伟大的——开发者为增强隐私所做的任何事情都不会干扰用户浏览、购物、工作或以其他方式使用互联网的方式。程序员可以尊重并使人们能够快速无缝地行使他们的隐私权。
但他们是如何做到的呢?
隐私设计对用户有何好处
当隐私设计实现后，消费者在访问网站或使用其他平台时
被要求明确的、知情的、自愿的合作提前发送数据收集和使用。
容易理解被请求的数据，目的是什么，谁可以访问，等等。
为他们的数据和隐私提供了容易理解的选择。
许多网站使用一种叫做“同意横幅”的小弹出窗口来告知你cookie的存在。同意横幅为这种体验铺平了道路，使其符合隐私法规，并帮助组织优化用户对所需数据的同意。
以隐私为中心或基于同意的营销构成了完美隐私体验的另一个方面。这是对几项重大法律和技术变革的回应，比如新的隐私法规和旧的跟踪技术(如第三方cookie)的弃用。但实际上，这种变化的最佳原因和最大推动力是，基于同意和隐私的营销对底线来说更好。
团队应该与人一起策划营销活动，而不是以人为中心。通过从用户那里了解更详细的信息，公司可以根据客户表达的兴趣和同意分享的内容来个性化未来的互动。
然后企业可以提供量身定制的通信、折扣和产品交易。这是偏好管理的基础。所以，如果我只想从一家公司那里听到关于特定服务的消息，那么这是我唯一一次听到他们的消息。没有每周的时事通讯，没有随机的短信——只有公司提供我要求的东西。
这会让客户、访问者和用户更开心。精准度通过展示对用户偏好和隐私的尊重来增加用户粘性。
公司浪费更少的营销预算，得到更好的结果。减少对用户获取的关注也可以节省资金和资源。
从长远来看，增加信任和用户粘性会带来更高的收益和更高的用户忠诚度。公司知道他们所拥有的营销数据是高质量的，这对他们建立粘性和丰富终身客户价值是有效的。完美的隐私体验对任何地方的组织来说都是一个巨大的机遇。
随着越来越多的数据隐私法规将数据可移植性纳入消费者权利，客户忠诚度仍然很重要。这意味着消费者有权访问公司为他们提供的数据副本，并在另一个平台上使用，甚至是竞争对手的平台。
依赖那些不能离开的客户从来都不是一个伟大的竞争策略，但随着客户行使更多他们被授予的权利，这种策略现在也在崩溃。这是一种更可持续的策略，能让顾客开心到永远不想离开。
世界各地的隐私法各不相同，但许多行业都采用了这些最佳实践中的一些，以便在提供良好的隐私体验方面取得长期成功。
现在世界各地都有隐私法，加上一些地区的额外法规，其中包括数据隐私条款。当然，这些法律以各种方式变化，包括谁需要遵守，什么时候需要同意。这对公司来说已经足够复杂了。消费者也不应该被这些复杂的东西所困扰。
隐私法通常保护其颁布地区的居民，因此向这些人提供商品或服务的公司位于何处并不重要，这种情况通常被称为治外法权。
您的同意横幅需要向您所在地区以外的访问者传达什么信息?它能探测到它们来自哪里吗?理想情况下，它可以检测位置，并自动调整显示的语言、法律通知和同意信息。
跨部门的用户只与同意横幅的第一层交互。第二层也是许多隐私法规所要求的，通常是粒度信息所在的地方。
来源:Usercentrics
清晰详细的沟通:在公司的第二层，为用户提供访问更多信息的选项Nsent横幅，使透明的沟通和细粒度的选择。
隐私法规通常规定，除非用户同意使用cookie，否则网站不能屏蔽用户。然而，网上有这么多吸引他们注意力的东西，他们可能会不假思索地点击“接受”。因此，鼓励用户关注他们同意的内容是很重要的，即使是简短的。
使用同意管理平台(CMP)寻求帮助。我们的研究表明，99.3%的CMP配置(同意率超过80%)已经激活了背景覆盖，例如，覆盖了他们网站的部分内容。
A / B测试 已经表明，建立一种“宾至如归”的感觉是有影响力的。通过忠于你公司的品牌标识，并整合你独特的调色板，你可以增加用户与你的横幅互动的百分比。
横幅UI中的信息必须清晰，并提供有效的同意选项。我们的研究发现，在同意率超过80%的横幅中，84%的横幅定制了第一层信息。
您甚至可以通过设置上下文同意(这是一个相关选项)来更详细地了解您的数据隐私和同意策略。这意味着当访问者访问你的网站时，你不必征求他们的同意。
当这个人执行一个特定的动作时，比如点击一个嵌入的YouTube视频，你可以请求上下文的同意。这包括解释为什么你需要收集个人资料，以便他们完成所要求的特定行动。
尊重用户的隐私ntextual有限公司Nsent确保用户在视频可以加载和播放之前充分了解并给予明确的许可。
它使个人数据处理的同意请求更有限，对普通消费者来说也更容易理解。
清晰的语言和上下文同意对于用户友好性非常重要，但这只是完美隐私体验和隐私遵从的冰山一角。
这也不是培养完美隐私体验的好方法。如上所述，普通人上网不需要法律或计算机科学学位来理解他们的隐私权。但他们也不应该局限于一个只有“接受全部”选项的按钮的同意横幅。
限制人们的选择或操纵他们，让他们只能选择做你想做的事，这被称为使用黑暗模式。不喜欢。监管机构越来越不赞成这种做法;在某些司法管辖区，这已经是非法的，当用户或客户发现你的操作时，他们不会高兴的。
当客户觉得他们理解他们的选择，当他们知道我们尊重他们的权利，当他们有能力行使选择，让他们掌握控制权时，我们就会建立信任。
这些都是完美隐私体验所带来的承诺。
但这种体验从来都不是一成不变的。法规及其要求总是在变化，数字技术也总是在发展。
重要的隐私要求也从商业方面发展起来。像《数字市场法案》(DMA)这样的法规只直接针对少数企业，但它的要求意味着这些公司要求他们的客户——主要是B2B企业——也要遵守，这将影响数百万小型组织。
需要保持同意要求、有关数据使用的信息和用户权利，以确保人们获得正确的信息，自由地做出知情同意选择。理想情况下，对于公司和消费者来说，大部分在线信息可以由cmp自动完成，以节省时间和资源，确保公众获得及时、准确的信息。
更多的数据，更多的见解:理想的公司Nsent管理平台提供了一个交互分析仪表板，其中包含用户交互指标，作为提高成本的基础nsent率。
清晰的视觉元素和清晰的语言一样重要，尤其是对于第一印象而言。将您的同意横幅的品牌与您的企业品牌相匹配。这是一种向你的客户表明，真的是“你”在征求他们的同意。让按钮和其他元素更大、更亮、标签更清晰，以改善用户体验和可访问性。
例如，一些CMP实现排除或隐藏了“拒绝”选项来操纵同意率。然而，Usercentrics的研究发现，带有隐私墙样式和“拒绝”选项的横幅比没有的横幅获得更高的同意率。
人们总是在改变主意，而且通常有这样做的合法权利。确保他们可以很容易地改变他们的同意偏好，就像他们一开始就同意一样。这也是许多数据隐私法的法律要求。
完美的隐私体验没有捷径可走
完美的隐私体验是关于良好的沟通和尊重。它给人们最好的体验，而不是做最低限度的遵从性。它迫使公司为未来思考和建设，而不是仅仅计划他们现在可以摆脱的东西。它向用户表明你重视他们的隐私和同意。
当你尊重顾客隐私，专注于卓越的用户体验时，你就像咖啡师一样，能认出每个人的脸，记住每个人的点单。通过尊重他们的权利和选择，并利用他们自愿交给你的数据提供个性化的互动，他们会因为你知道他们的名字而高兴地离开。
这篇文章是G2行业洞察系列的一部分。本文仅代表作者个人观点，并不代表G2或其工作人员的官方立场。
