洛斯加托斯，加利福尼亚——对于那些确保Netflix提供吸引人的用户体验的人来说，没有红地毯;对于一款能给你正确的下一步观看建议的应用来说，它没有艾美奖或奥斯卡奖。

　　但这些功能在正常运行时，对Netflix来说是流媒体战争中的一个优势。首席产品官尤妮斯·金负责监督Netflix的运作，比如在流媒体服务中加入新的功能，包括直播活动、广告和手机游戏。

　　她的团队分析了Netflix上的消费者行为，以确定哪些节目和电影会在流媒体服务上引起观众的兴趣，并确保观看体验流畅。因此，她可能是你从未听说过的最重要的Netflix高管之一。随之而来的是确保Netflix是一个无缝产品的人，这是流媒体战争中最被低估的方面之一。

　　“我们让它看起来很容易，但实际上并不那么容易，”Kim说。“如果我们在做自己的工作，我们就不应该过多地谈论产品，但它应该为人们服务。”

　　去年10月晋升为首席执行官的Kim于2021年初加入Netflix。她曾在Google Play和YouTube担任产品管理职务。她在加州弗里蒙特长大，父亲在他们家的车库里创办了一家初创公司，她在那里焊接主板。当她不看屏幕的时候，她喜欢园艺。

　　她在Netflix的洛斯加托斯总部接受了《洛杉矶时报》的采访。出于篇幅和清晰度考虑，本对话经过了编辑。

　　问:随着Netflix增加游戏或直播活动等不同类型的内容，你如何看待Netflix的产品体验?

　　答:这些新的内容类型要求我们真正发展现有的体验。我们喜欢开玩笑说，我们目前在电视上的主页经验大约有10年了。这并不意味着我们没有做大量的工作来改进它。但在其核心，它保持不变，它确实是为流媒体视频点播服务而构建和设计的。我们安排一切的方方面面都是为了提供点播视频体验。

　　电视直播就像是，“嘿，大家现在都聚集到沙发上，现在就看，”对吧?所以我们发送给人们的信号(告诉用户)现在是时候收集数据了，这是非常重要的。在游戏中，内容粘性和模式也非常不同。如果你真的喜欢同一款游戏，你可以玩好几年。

　　问:你说Netflix用户平均看六种类型的电影。你如何预测人们喜欢看什么?

　　答:我们希望更密切地关注你浏览服务的实时方式，这样我们就能更快地理解你的感受。比如，你在预告片上花了一点时间——这可能会让人感兴趣。我们只是在努力确保在我们理解你的需求的方式中，更深入地融入及时性。

　　在某种程度上，熟悉会产生兴趣。就像你第一次看到某样东西，你可能会注意，也可能不会注意，然后你通过口口相传听到它，也许你看到了《洛杉矶时报》评论家的评论，你看到了关于那个标题的TikTok视频，在日落大道上有一个广告牌。所以也许所有这些都能让你对标题产生某种程度的兴趣。

　　问:让我们用一个例子来解释这些建议是如何工作的。比如，科幻电影《叛逆月球》。

　　答:对我们来说，最简单的信号就是，你正在观看更多的内容，并向我们展示你喜欢它，这意味着你看完了整部电影，或者在最后给它竖起了大拇指。当我们考虑帮助我们决定喜欢什么的类别时，我们会寻找一些东西，包括你过去的观看行为。“Rebel Moon”与你在该服务上观看的其他类型的内容相似吗?或者你看了两遍预告片，或者你把它添加到你的列表中，或者你打开了关于“反叛月亮”的电子邮件。

　　然后我们就知道《叛逆月球》是一部科幻电影了。这听起来很基本，但当你的服务上有成千上万的标题时，我们如何分类?科幻小说是一个宽泛的范畴。《沙丘》和《叛逆月亮》的风格完全不同因此，我们在元数据级别对内容的精确理解也有助于我们理解内容的相似性。

　　问:用户行为和数据如何影响我们看到的Netflix内容的预告片或推广?

　　答:我们展示每个头衔的方式对每个人来说可能略有不同。我们可能会把赛车手作为直播活动的一部分，比如“Netflix杯”，或者高尔夫球手作为直播活动的一部分，因为我们认为你会认出那张脸，因为我们知道你看过《f1:驱车求生》。当然，并不是所有看Netflix的人都会对某一特定事件感兴趣。我们要确保接触到合适的人。如果我们从未看到任何迹象表明你对体育有任何兴趣，我们就不太可能把它摆在你面前。

　　问:每部电视剧或电影有多少不同的预告片?

　　答:对于我们的大型游戏，我们可能平均有6个。

　　问:今年4月，相亲真人秀节目《初恋是盲目的》(Love Is Blind)的现场重聚出现了技术问题，这是Netflix在现场节目方面的早期尝试之一。从那以后，Netflix是如何改进其直播能力的?

　　A:那对我们来说绝对是一个耻辱的时刻。我们肯定会评估并问自己，我们能做得更好吗?我们主要关注的是提高我们的技术能力和运营能力，对于我们能够成功举办“Netflix杯”以及我们最近在该服务上举办的更多现场活动，我们感到非常兴奋。所以我们感觉很好，我们从中吸取了教训，并从中进化。

　　在任何复杂的技术系统中，都可能有很多地方出错，对吧?在产品和技术领域，没有一个世界是没有错误的。这是不可能的。所以真正的关键是你能多快发现错误并改正它们?在我们的世界里，这就是战斗的一半。

　　问:Netflix是如何改善游戏玩家的体验的?例如，在手机应用上，玩家仍然需要先通过苹果和谷歌应用商店下载游戏，而不是立即在Netflix应用上播放。

　　答:从应用商店下载是我们的做法，因为这是我们与谷歌和苹果合作时遵守的政策。我们试图让这个发现尽可能简单和无缝。我认为我们特别自豪的一个功能使我们的会员更容易。如果你在iPhone上找到了一款游戏，我们就会将其称为“底层体验”。“它会自动弹出，你只需按下‘安装’键，就可以安装了，无需进入应用商店。这对我们的会员来说有很大的影响，让他们的体验更轻松。

　　问:Netflix增加了游戏的数量。游戏是否能够推动用户粘性?

　　A:我们现在差不多有90场比赛了。我们对我们所取得的进展感到非常满意，并实现了我们在2023年的参与目标。

　　问:你是怎么对这类工作感兴趣的?

　　答:我爸爸在他的车库里做了一个典型的硬件创业公司。所以从很小的时候起，我就学会了如何焊接主板和储存微芯片，并为COMDEX撰写营销材料，那是当时最大的计算机贸易展。

　　讨论科技和阅读科幻小说是我家庭教育的一部分。具有讽刺意味的是，我跑到东海岸上大学，成为一名作家，因为我对技术术语感到厌倦，但它吸引了我，因为技术可以让我们的生活变得更加美好，给我们带来快乐，这是一种非常深刻的方式。如果我们不小心，它也会给我们带来痛苦。我认为找到正确的平衡是非常重要的。